Sergi Mateo

Las redes sociales se han convertido en un fenómeno sin precedentes. Desde su nacimiento y posterior uso masivo es posible estar conectados con cientos o miles de personas, ya no importan las distancias, ya no hay barreras, lo que hay es absoluta libertad comunicativa. Por fin, todos podemos formar parte de esta comunicación de una forma bidireccional: conversar, compartir o intercambiar conocimientos es ahora más fácil que nunca. Internet nos ofrece una puerta abierta al mundo donde todos tenemos las mismas oportunidades para comunicar.

En este canal de comunicación las personas hablan sobre sus vidas personales pero también muchísimo sobre productos, servicios y marcas. Los protagonistas de la conversación ya no son siempre las grandes empresas como sucede en otros medios, en redes sociales también se publican opiniones sobre viajes, restaurantes, hoteles, centros de estética o cualquier otro negocio. Es precisamente en este punto que cobra vital importancia las estrategias de Social Media Marketing en las pymes. En Internet no importa si eres una empresa pequeña o si apenas tienes presupuesto para atraer clientes, lo verdaderamente importante es la dedicación, hacer las cosas bien y saber por qué se hacen. No hace falta mucho más que eso.

No hace falta decir que una recomendación de un amigo o conocido será mejor publicidad que cualquier campaña creativa. Tener la posibilidad de escuchar a otras personas opinando sobre productos o servicios, las experiencias que han tenido o su percepción sobre el nivel de calidad, es la mejor manera de convencernos de hacer efectiva una compra. Nos creemos más lo que dice un usuario aunque no sea de nuestro íntimo círculo de amigos que lo que comunica la propia marca, que por descontado, sabemos que siempre intentará mostrarnos su mejor cara. Pero como en todo, es cuestión de confianza y hay que ganársela.

Es evidente que el capital social de las empresas y su reputación online cobran cada vez una mayor importancia. Conscientes de ello, ya son muchas las que tienen presencia en Facebook, Twitter, YouTube o LinkedIn. Pero no es suficiente con registrar la cuenta y rellenar los datos, hay que trabajar el canal de forma activa. En este nuevo mundo digital ha surgido un nuevo paradigma que conviene tener presente y es que los mercados se han convertido en conversaciones. Y cada vez menos en mensajes publicitarios.

Ningún usuario de redes sociales se hace fan o seguidor de una marca para leer su publicidad, lo que espera es recibir una información valiosa, transparente y personalizada que le permita satisfacer sus necesidades. Algunos pueden buscar ofertas o descuentos, pero otros muchos desean ver contenidos relevantes que sean de su agrado o que den respuesta a sus dudas o inquietudes.

Dicho lo cual, la mejor estrategia de posicionamiento en medios sociales es aquella en la que la marca muestra su lado más humano y cercano con el consumidor. Habrá que buscar formas participativas en los que los seguidores se sientan identificados con la filosofía corporativa, que se sientan orgullosos de formar parte de ella, porque solamente así compartirán nuestros contenidos y las recomendaciones se convertirán en nuestra mejor campaña comunicativa.

Tener claros los objetivos, ser directos con nuestros mensajes, seducir, persuadir, crear vínculos emocionales, ser honestos, dar respuestas empáticas, no ser intrusivos con la publicidad, gestionar una atención personalizada, diferenciarnos del resto y ofrecer contenidos exclusivos, son algunas de las estrategias ganadoras que llevan al éxito.

En definitiva, lo más importante de todo es ser conscientes que ahora más que nunca los que tienen el verdadero poder son los consumidores, con ellos puedes llegar muy lejos, sin ellos a ninguna parte. Puedes decidir que tu empresa esté entre la nada y el olvido, que no exista o que esté presente en redes sociales.

Si finalmente te decides, el 51% ya las utiliza para desarrollar sus actividades de marketing y comunicación digital con sus clientes, no olvides que todavía queda un mundo por descubrir en este apasionante sector: innova, crea formulas originales, prueba cosas, conecta con tu target y aprende de los errores.

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing. Autor: Sergi Mateo

La Amazonía es considerado el mayor bosque tropical del mundo. Sin embargo, el gobierno de Brasil tiene previsto asestar un duro golpe mediante la creación de grandes plantaciones de soja y tierras de pastoreo para el ganado, dicen que para ayudar a estimular su economía. Esto significa que Brasil está a punto de autorizar la tala de millones de hectáreas, que junto a las millones de hectáreas de bosques talados ilegalmente supondría la destrucción criminal de los bosques.

El bosque tropical cubre una área tan grande como Alemania, Austria e Italia juntas. Las consecuencias medioambientales de la tala de árboles son terribles, pues se calcula que se liberará 28.000 millones de toneladas de CO2, es decir, lo equivalente a lo que todo el Reino Unido emite en 57 años. Por no mencionar la destrucción sin precedentes de la vida silvestre de Brasil.

Internet está cambiando constantemente. Las empresas de la red se esfuerzan por adaptar sus servicios a nuestros gustos personales y eso a priori puede ser bueno. Pero crea un problema colateral importante que no debe ser pasado por alto, y es que surge la posibilidad de que quedemos atrapados en una “burbuja de filtros” que nos obstaculice el acceso a esa información que podría ampliar nuestra visión del mundo con otros puntos de vista. Eli Pariser, en su magistral conferencia en TED, asegura que esto es malo para nosotros y para la democracia. En estos tiempos necesitamos más que nunca estar abiertos al mundo. Y eso no va a ser posible si Internet (buscadores y redes sociales) nos dejan aislados en una red unipersonal. Ahora son los algoritmos los que deciden por nosotros lo que es o no relevante.

Los ingleses utilizan mucho la frase “The Content Is A King” y no puedo estar más de acuerdo con ella. En Internet no hay nada como ofrecer buenos contenidos porque en definitiva ese es el producto que se consume. Solamente ofreciendo la información que el usuario anda buscando conseguiremos satisfacer sus necesidades (pilar fundamental del marketing) y se quedará nosotros, con nuestra marca o producto. Como más útil y más interesante sea el contenido que ofrezcamos a nuestros lectores, más atractivo será nuestro sitio web. Y cuando hablo de contenidos no solamente me refiero a artículos textuales, que son la gran mayoría, sino que también tienen una gran fuerza las imágenes, videos, descargas, presentaciones, etc.

Dicho esto vamos a ver cómo se tiene que crear un plan de contenidos que ayude a impulsar nuestros esfuerzos de marketing en los medios sociales. En otras palabras, vamos a ver cómo producir contenido que sea constantemente relevante y útil para tu público. Obviamente, si el contenido es el rey deberá tener siempre presente los objetivos finales de tu estrategia de medios, usando siempre un uso racional y coherente de tus mensajes de marketing.

Los siete puntos más importantes que debes de considerar para diseñar una buena estrategia de contenidos en Social Media son los siguientes:

- Valora el tipo de contenido que mejor se adapta a las características de tu marca a producto.
- Sé directo en tu mensaje y destaca lo verdaderamente relevante.
- Estudia cuál es el mejor momento para publicar y tener capacidad de respuesta.
- Analiza cuáles son los mejores medios para su difusión: Facebook, Twitter, blogs, comunidades, etc.
- Asegúrate de que conseguirás llegar a tu público objetivo.
- Realiza un seguimiento continuado de la conversación generada.
- Prepara un plan B: Es de sabios equivocarse y de listos rectificar a tiempo.

Por lo tanto, dependiendo de lo que queramos difundir valoraremos si el contenido debe ser fundamentalmente textual, si puede ser más viral con un video, si puede llamar más la atención con un gráfico o si podemos adaptarlo a otros formatos más innovadores. Aquí la creatividad, como en muchas otras cosas, juega un papel muy importante.

El siguiente paso será conocer y entender que se está diciendo en las redes sociales. En una palabra: escuchar. Con ello podremos saber lo que los lectores desean o necesitan saber sobre nosotros, lo que les gusta o les disgusta, y donde establecen las conversaciones. Es allí donde vamos a tener que estar.

Siguiendo estas pautas podremos construir un plan de contenido social y adaptarlo a los esfuerzos de marketing. La ventaja del uso de las redes sociales es que vamos a descubrir las necesidades de nuestra audiencia, asesorarla, gestionarla, ofrecerle soluciones y garantizar que nuestra marca mantenga su relevancia. Esta tarea se aventura cuanto menos apasionante.

El gran error que se comete en este tipo de estrategias es utilizar los canales sociales para “bombardear” a los fans o seguidores con mensajes publicitarios y anunciando productos maravillosos que pueden ser contratados. Algunos pueden picar y puede suponer ventas, nadie va a decir lo contrario. ¿Pero por qué no ofrecemos a cada uno de forma individualizada lo que realmente le interesa? ¿Cómo? Simplemente escuchando, a largo plazo será rentable. La tecnología lo permite, pues vamos a aprovecharlo.

Al igual que en las relaciones personales se valora muchísimo cuando alguien te ayuda en un momento de incertidumbre, los contenidos también pueden ayudar a la gente a resolver problemas difíciles y persistentes. Basta con ponernos en la piel u ojos de nuestros usuarios y centrarnos en intentar comprender el problema que les afecta, para seguidamente elaborar el contenido que ayude a resolver esas dudas. Esta idea debe formar el núcleo de nuestro plan de contenido. Detectar, crear y resolver.

Es importante que tú público sienta que estás allí, que no haces oídos sordos a lo que dicen y que te preocupas en intentar ofrecerles soluciones que les permita hacerles la vida más fácil, normalmente todo se reduce a eso. Pero conviene estar atento porque 100 clientes pueden ser 100 realidades diferentes y tener 1000 necesidades distintas.

Por supuesto no puede faltar un calendario editorial o marcar el ritmo publicación ordenado de contenidos para ofrecerlos en las redes sociales escogidas para ello. ¿Facebook o Twitter? Es el gran dilema, aunque se pueden gestionar las dos al mismo tiempo. Todo dependerá en gran medida de donde se concentre nuestro target y de la capacidad de respuesta que podamos dar.
Es recomendable también mapear las palabras clave que van a estar presentes en todos los contenidos generados durante días específicos y ver si a medida que vamos trabajando esas palabras, éstas se van asociando más a nuestra marca. Recuerda que las palabras tienen una gran fuerza comunicativa, elegir bien no es fácil. Persuadir y generar emociones es la clave.

Seguir un plan de contenidos te permitirá ser más eficiente en Social Media Marketing. Vamos a ser realistas, involucrar a los usuarios requiere mucho tiempo, esfuerzo y preparación. Sé coherente en todos los canales, no engañes bajo ningún concepto, apuesta siempre por el dialogo, no te repitas en exceso y haz que los sueños, las ilusiones o las esperanzas de tus usuarios o clientes se hagan realidad.

Si no trabajas bien desde el principio, ni el mejor Community Manager o la mejor campaña de publicidad la historia podrá recuperar la reputación de tu marca. La huella digital existe y todo movimiento deja un rastro. Como en la vida, en Internet hacer las cosas mal tiene un precio que se paga muy caro.

Y por último, recuerda que el contenido es y será siempre El Rey.

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing. Autor: Sergi Mateo