Sergi Mateo

Hay mucha pobreza en el mundo, por desgracia cada vez más. Ha llegado un punto en el que pienso que luchar por un mundo más justo es una batalla perdida. Aunque no nunca hay que perder la esperanza, o por lo menos eso dicen. No sabemos su nombre. Pero el niño que vemos en esta foto se está jugado cada día su vida. Lo vemos lanzado un monitor al suelo para poder extraer algunas piezas de metal que luego podrá vender al mejor postor. Son los residuos electrónicos que en el mundo occidental no queremos y los mandamos a África como si de un gigantesco basurero se tratara. Estos residuos para nosotros no valen nada, pero para ellos tienen un valor enorme. El chico recibirá una miseria por lo que consiga, pero lo suficiente como para comer y tener fuerzas al día siguiente de seguir buscando entre los escombros. Lo peor de la historia es que ese vertedero está situado en Agbogbloshie y es considerado altamente peligroso por la concentración de gases tóxicos. Él no lo sabe. El contraste entre el avance tecnológico, la miseria, la destrucción de las personas y el medio ambiente, han sido lo que han valido a esa foto para ser considerada la “Foto del año de Unicef”. El autor es un joven alemán de 30 años llamado Kai Löffelbein. UNICEF es la agencia de Naciones Unidas que trabaja para que se cumplan los derechos de los niños a la supervivencia, la salud, la educación y la protección en todo el mundo. Y si, el niño luce la equipación del FC Barcelona con el emblema de UNICEF en su camiseta y eso demuestra una vez más que el Barça es más que un club.

Tengo un sueño y no es otro que ver algún día las auroras boreales en directo. El origen de este espectacular fenómeno de la naturaleza se produce cuando una eyección de masa solar choca con los polos norte y sur de la magnetósfera terrestre, produciendo una luz difusa pero luminiscente. Ocurre cuando partículas cargadas (protones y electrones) son guiadas por el campo magnético de la Tierra e inciden en la atmósfera cerca de los polos, por eso las mejores se ven en el cielo nocturno de las zonas polares. Las auroras tienen formas, estructuras y colores muy diversos que además cambian rápidamente con el tiempo. Es realmente precioso. La actividad puede durar desde unos pocos minutos hasta horas. Además, se sabe que los colores que desprenden dependen de la especie atómica o molecular que las partículas del viento solar excitan y del nivel de energía que esos átomos o moléculas alcanzan.

El mundo entero se mueve por emociones. De nada sirven los productos, las marcas o las ideas si no transmiten algo más allá de lo puramente visual o conceptual. Lo que diferencia a unas personas de las otras como consumidores es precisamente el tipo de emociones que las mueven. Sin embargo, muchos anunciantes y agencias siguen olvidándose de generar respuestas emocionales en sus acciones de marketing. Y sin respuestas emocionales, es imposible que una campaña publicitaria genere resultados, branding o recuerdo.

Las empresas deben orientar su oferta con productos y servicios atractivos procurando resaltar un valor adicional basado en aspectos emocionales que lo diferencien del resto. Es obvio que si las marcas generan cercanía o transmiten cualquier valor que sea de nuestro agrado, aumentarán exponencialmente sus posibilidades de ser elegidas entre el resto. Esta idea es la que debe formar el núcleo de cualquier plan de marketing.

En un mundo donde la saturación publicitaria es una realidad y teniendo en cuenta que cada vez los productos se parecen más, la publicidad debe orientarse como un elemento más social, afectivo, humano, diferenciador y cercano posible que consiga potenciar las conexiones neuronales de los consumidores y que así transformarlas en sensaciones positivas sobre las marcas: felicidad, tranquilidad, seguridad, etc.

El marketing del futuro seguirá siendo el arte o la ciencia de satisfacer deseos incumplidos o necesidades insatisfechas, pero cada vez más a través de estrategias y mensajes emocionales, donde las sensaciones o sentimientos de los mismos superen incluso las propias funcionalidades de los productos o servicios que se ofrezcan.

Siempre he pensado que las marcas tienen alma propia, es cierto que no son de carne y hueso, pero nacen, crecen, se mueven y producen una enorme variedad de sensaciones cuando entramos en contacto con ellas. La gente hace vida a su alrededor y son reconocibles por sus formas, colores o aplicaciones. ¿Quién no conoce algún enamorado de Apple o quién no tiene una marca con la que se identifique?

Así el nuevo reto de las marcas pasa por involucrar a los consumidores haciéndoles participes de sus relatos comerciales, o lo que es lo mismo, que dejen de ser puramente receptores del mensaje y se conviertan en prescriptores del mismo. Pero este cambio solamente se producirá si las marcas consiguen conectar emocionalmente con sus clientes.

Las campañas publicitarias ya no sólo deben proponernos un viaje lleno de emociones donde haya algo más que promesas, sino que además los consumidores esperan que sus marcas favoritas les conozcan individualmente y por ende entiendan profundamente sus necesidades. En este sentido, las empresas deben de trabajar para cubrir estas expectativas con productos y servicios que lleguen al corazón, así como haciendo un uso efectivo y coherente de todos los canales de comunicación. Y por supuesto, aprovechar el potencial de las redes sociales para escuchar a sus usuarios, saber qué sienten, cómo piensan y qué sensaciones pueden provocarles evocando sus sueños. ¿No es apasionante?

En todo esto tiene mucho que ver el neuromarketing, una disciplina avanzada cada vez más desarrollada que tiene por objetivo investigar y estudiar procesos cerebrales que determinan cómo se forman las conductas y la toma de decisión de las personas. Con ella es posible conocer mejor la mente del consumidor, descubrir sus deseos, cuáles son sus motivaciones o por qué terminan comprando un producto en vez de otro.

Muchas marcas ya han comenzado a inundar el mundo lanzado una comunicación dotada de belleza, alegría, sensualidad y diversión con el fin de persuadir a la audiencia y animarles a consumir. Pero hemos visto como el marketing y la publicidad tienen todavía por delante un largo camino por recorrer en la exploración de los sentimientos de sus públicos, cuyo objetivo será lograr una conexión afectiva que vaya en consonancia con su forma de vida y en consolidar relaciones duraderas basadas en la confianza.

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing.

Las redes sociales se han convertido en un fenómeno sin precedentes. Desde su nacimiento y posterior uso masivo es posible estar conectados con cientos o miles de personas, ya no importan las distancias, ya no hay barreras, lo que hay es absoluta libertad comunicativa. Por fin, todos podemos formar parte de esta comunicación de una forma bidireccional: conversar, compartir o intercambiar conocimientos es ahora más fácil que nunca. Internet nos ofrece una puerta abierta al mundo donde todos tenemos las mismas oportunidades para comunicar.

En este canal de comunicación las personas hablan sobre sus vidas personales pero también muchísimo sobre productos, servicios y marcas. Los protagonistas de la conversación ya no son siempre las grandes empresas como sucede en otros medios, en redes sociales también se publican opiniones sobre viajes, restaurantes, hoteles, centros de estética o cualquier otro negocio. Es precisamente en este punto que cobra vital importancia las estrategias de Social Media Marketing en las pymes. En Internet no importa si eres una empresa pequeña o si apenas tienes presupuesto para atraer clientes, lo verdaderamente importante es la dedicación, hacer las cosas bien y saber por qué se hacen. No hace falta mucho más que eso.

No hace falta decir que una recomendación de un amigo o conocido será mejor publicidad que cualquier campaña creativa. Tener la posibilidad de escuchar a otras personas opinando sobre productos o servicios, las experiencias que han tenido o su percepción sobre el nivel de calidad, es la mejor manera de convencernos de hacer efectiva una compra. Nos creemos más lo que dice un usuario aunque no sea de nuestro íntimo círculo de amigos que lo que comunica la propia marca, que por descontado, sabemos que siempre intentará mostrarnos su mejor cara. Pero como en todo, es cuestión de confianza y hay que ganársela.

Es evidente que el capital social de las empresas y su reputación online cobran cada vez una mayor importancia. Conscientes de ello, ya son muchas las que tienen presencia en Facebook, Twitter, YouTube o LinkedIn. Pero no es suficiente con registrar la cuenta y rellenar los datos, hay que trabajar el canal de forma activa. En este nuevo mundo digital ha surgido un nuevo paradigma que conviene tener presente y es que los mercados se han convertido en conversaciones. Y cada vez menos en mensajes publicitarios.

Ningún usuario de redes sociales se hace fan o seguidor de una marca para leer su publicidad, lo que espera es recibir una información valiosa, transparente y personalizada que le permita satisfacer sus necesidades. Algunos pueden buscar ofertas o descuentos, pero otros muchos desean ver contenidos relevantes que sean de su agrado o que den respuesta a sus dudas o inquietudes.

Dicho lo cual, la mejor estrategia de posicionamiento en medios sociales es aquella en la que la marca muestra su lado más humano y cercano con el consumidor. Habrá que buscar formas participativas en los que los seguidores se sientan identificados con la filosofía corporativa, que se sientan orgullosos de formar parte de ella, porque solamente así compartirán nuestros contenidos y las recomendaciones se convertirán en nuestra mejor campaña comunicativa.

Tener claros los objetivos, ser directos con nuestros mensajes, seducir, persuadir, crear vínculos emocionales, ser honestos, dar respuestas empáticas, no ser intrusivos con la publicidad, gestionar una atención personalizada, diferenciarnos del resto y ofrecer contenidos exclusivos, son algunas de las estrategias ganadoras que llevan al éxito.

En definitiva, lo más importante de todo es ser conscientes que ahora más que nunca los que tienen el verdadero poder son los consumidores, con ellos puedes llegar muy lejos, sin ellos a ninguna parte. Puedes decidir que tu empresa esté entre la nada y el olvido, que no exista o que esté presente en redes sociales.

Si finalmente te decides, el 51% ya las utiliza para desarrollar sus actividades de marketing y comunicación digital con sus clientes, no olvides que todavía queda un mundo por descubrir en este apasionante sector: innova, crea formulas originales, prueba cosas, conecta con tu target y aprende de los errores.

Artículo publicado originalmente en Puro Marketing. Autor: Sergi Mateo