Sergi Mateo

Twitter es un poderoso instrumento de marketing y las empresas lo saben. Por eso, cada vez más compañías, tanto grandes como pequeñas, colonizan la red de microblogging. Para desenvolverse con éxito en esta plataforma, te recomendamos seguir estos cinco consejos:

1. Escuchar
Antes de mostrarse verdaderamente activa en Twitter, una empresa está en la obligación de seguir la pista de aquellos que quiere que después la sigan a ella en esta red social. Las compañías que se estrenan en Twitter deben aprender a reconocer las necesidades, los deseos y los intereses de su público objetivo. Sólo así podrán entablar después discusiones con dicho público objetivo.

2. Diseñar estrategias
Una vez la compañía ha trazado el perfil de quienes quiere que sean sus seguidores en Twitter, debe diseñar un plan y una estrategia. Sin estrategia, la compañía no transmitirá una imagen creíble y consistente y no logrará, por lo tanto, conectar con su público objetivo.

3. Ser transparente
Para ganarse la confianza del usuario en Twitter, es importante que las personas que twittean en nombre de la compañía den la cara. Éstas deben hacer público no sólo su nombre, sino también su cargo dentro de la empresa. Asimismo, es necesario enarbolar la bandera de la transparencia, lo cual implica reconocer errores abiertamente y no mentir nunca al cliente.

4. Ofrecer valor añadido
Para estrechar lazos con sus seguidores en Twitter, una empresa debe suministrarles contenidos de calidad y ofrecerles también valor añadido, a ser posible de carácter gratuito. Sólo cuando la compañía cuenta ya con una reputación sólida en el mercado, puede plantearse la opción de ofrecer a sus seguidores en Twitter servicios de valor añadido de pago. Igualmente, es importante también participar en discusiones, responder a preguntas, retwittear tweets que merezcan la pena y compartir links y fotografías con los seguidores.

5. Llamar la atención
Las empresas deben aprovechar las oportunidades que pone a su disposición Twitter para llamar la atención de nuevos seguidores. Eso sí, no hay que confundir las acciones llamativas en Twitter con el spam. Se trata de estimular al seguidor, pero sin agobiarle.

En una era dominada por Internet, las webs corporativas son hoy por hoy una pieza clave del éxito empresarial. Para optimizar al máximo estas herramientas, te recomiendo seguir estos once consejos:

1. Convertir al cliente en protagonista
Cuando el cliente visita una web corporativa, debe tener la sensación de que la página y su contenido le hablan directamente a él. Por eso, es tan importante definir los intereses del público objetivo de la compañía y fusionarlos con los de la compañía.

2. Unir diseño y usabilidad
Una página web con un diseño atractivo no basta para conquistar al usuario. Debe ser también usable y de fácil manejo.

3. Ser auténtico
En una web corporativa, una empresa debe ofrecer su mejor cara y poner de relieve sus principales cualidades (flexibilidad, satisfacción de la plantilla, ausencia de jerarquías, etc.), pero sin alardear de lo que no es.

4. Apostar por la usabilidad
Hay que evitar las descripciones de productos incompletas, los textos demasiado largos, y los sistemas de navegación excesivamente complicados.

5. Adoptar la perspectiva del usuario
El contenido de una web corporativa debe responder a las necesidades de su público objetivo. Hay, por lo tanto, que definir las características del público objetivo e indagar en sus intereses.

6. Ofrecer canales de comunicación con el cliente
Para triunfar con una web corporativa, no basta con ofrecer al cliente información sobre los productos y servicios de la compañía, sino que hay que poner también a su disposición canales directos de comunicación. De esta manera, se promueve el feedback y se estrechan lazos con el cliente.

7. Utilizar contenidos multimedia
Los contenidos en formato multimedia son más atractivos con los simples textos con fotos y son especialmente adecuados para la explicación de temas complejos.

8. Integrar una función de búsqueda en el portal
En una web corporativa no puede faltar un buscador que proporcione al usuario resultados de una manera rápida, sencilla y pertinente.

9. Optimizar la web para los motores de búsqueda
Por muy bueno que sea el planteamiento de una web corporativa, todo el esfuerzo caerá en saco roto si la página no está bien posicionada en los motores de búsqueda.

10. Estar en permanente movimiento
Una web corporativa nunca está del todo acabada. Hay que analizar constantemente los hábitos del usuario para mejorar la página y actualizar los contenidos con regularidad.

11. Crear una versión móvil de la web
Teniendo en cuenta que cada vez más usuarios se conectan a la red a través del teléfono móvil, las empresas deben adaptar su web corporativa al diseño de este dispositivo.

Nunca dejes que nadie te diga que no puedes hacer algo.
Si tienes un sueño, tienes que protegerlo.
Las personas que no son capaces de hacer algo te dirán que tú tampoco puedes.
Si quieres algo ve a por ello, y punto.

En busca de la felicidad (2006)

¿Hasta qué punto son “humanas” las relaciones en Twitter? Algunos usuarios desencantados con la famosa red de microbloging se quejan de que Twitter rezuma poco calor humano y de que promueve únicamente el intercambio de triviliadades. Para imprimir algo de humanidad a esta red social, toma nota de los siguientes consejos:

1. Sé vulnerable y comparte tu verdadero yo
Cuanto más auténtico te muestres con tus tweeets, más probabilidades tendrás de conectar verdaderamente con alguien en Twitter. En ocasiones, compartir con otros usuarios momentos personales complicados en la red de microblogging genera intercambios muy valiosos.

2. Sé compasivo
No ignores a los que están pasando un mal día. Con menos de 140 caracteres, podrás alegrarles el día a ellos y de paso también a ti mismo.

3. Aporta un toque personal a la información que compartes
No te limites a citar fuentes. Habla de cómo has dado con una determinada información, de qué sentimientos te provoca dicha información o de la utilidad que encuentras en ella. A menudo, basta con añadir las palabras “me encanta” a un enlace.

4. Evita los retweets automáticos
En lugar de limitarte a copiar y pegar el tweet que quieres retwittear, ve un paso más allá y añádele un comentario personal. Eso sí, quizás tengas que acortar el mensaje original.

5. Responde siempre a los mensajes recibidos
Cuando alguien te envíe un mensaje directo o llame tu atención públicamente en Twitter mediante la fórmula @usuario, tómate un tiempo para responder y hazlo de manera personalizada. Recuerda, eso sí, que hay excepciones y que debes ignorar a las personas que traspasan ciertos límites.

6. Invita a tus seguidores a hacer actividades offline
Si estás comprometido con una determinada causa o quieres dar difusión a algún tipo de actividad offline, aprovecha para hablar de ello en Twitter. En ocasiones, se genera así un sentimiento de comunidad más fuerte.

7. Sé generoso y agradecido
Comparte lo que tienes, en este caso, información, y da siempre las gracias cuando te beneficies de la información compartida por otra persona.

8. Comparte sólo contenido
Procura evitar los tweets demasiado egoístas y egocéntricos. En su lugar, apuesta por mensajes que puedan ayudar, inspirar, conmover o hacer reír también a otras personas.