Cómo hacer feliz al cliente


Para una empresa, no hay mejor publicidad que un cliente contento. Sin embargo, pocas compañías invierten realmente en proporcionar satisfacción al consumidor. Para ayudar a dibujar sonrisas en el cliente, debes de tener en cuenta los pequeños detalles, son los que marcan la diferencia. A continuación 26 maneras de hacer feliz al consumidor:

1. Hay que escuchar primero al cliente y después hablar.

2. Si se comete un error, hay que pedir disculpas al cliente y tratar de subsanarlo lo antes posible.

3. Hay que facilitar al máximo la transacción comercial al cliente.

4. Es preciso poner a disposición del cliente herramientas para el feedback con la empresa.

5. Las empresas deben apostar por la claridad y por la usabilidad en sus páginas web. El cliente huye de las webs demasiado complicadas.

6. Hay que suministrar al cliente contenidos que puedan ser utilidad para él.

7. Las empresas deben contratar a empleados que no sean simples figuras estáticas, sino que estén orientados al cliente y puedan realmente contribuir a la felicidad del consumidor.

8. Hay que evitar “acosar” al cliente para que adquiera un producto o servicio.

9. A la hora de tratar con el cliente, es mejor dejar el mal humor en casa.

10. Es recomendable no hacer esperar más de 30 segundos al cliente al teléfono.

11. Hay que ofrecer líneas gratuitas de atención al cliente o al menos líneas por la que el consumidor no deba pagar más de lo haría por realizar una llamada telefónica normal.

12. No hay que hacer esperar demasiado al cliente cuando éste reclama la atención de la empresa.

13. Una sonrisa al teléfono ayuda a poner al cliente de parte de la empresa.

14. En la medida de lo posible, hay que facilitar al cliente varias vías de contacto: teléfono, email, formulario, Facebook, Twitter, etc.

15. Hay que ofrecer al cliente la posibilidad de hacer recomendaciones y valoraciones sobre los productos y servicios de la empresa.

16. Una buena manera de agradar al cliente en mencionarlo de vez en cuando en el blog corporativo de la compañía.

17. Implicar al consumidor en el desarrollo de productos de la compañía enriquece enormemente la relación entre empresa y cliente.

18. La baja en el newsletter de la empresa debe ser tan fácil como la suscripción al mismo.

19. No hay nada que enfade más al cliente que los costes adicionales de los que no tiene conocimiento previo. Hay que evitarlos, por lo tanto, en la medida de lo posible.

20. Hay que facilitar al cliente el cambio y devolución de productos.

21. Es preciso asegurarse de que el cliente acepta los términos y condiciones que implica su relación con la empresa.

22. No hay que seducir al cliente con publicidad engañosa.

23. Un pedido acompañado de un pequeño obsequio ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.

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